POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS - MONDIOR
1. Do Direito de Arrependimento e Reflexão
Com fulcro no Artigo 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor): 1.1. Prazo de Reflexão: O consumidor dispõe de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para manifestar seu arrependimento. 1.2. Incentivo à Qualidade: O produto deve ser devolvido em condições de novo, sem sinais de uso, com todos os manuais, acessórios e em sua embalagem original. 1.3. Procedimento: A manifestação deve ser feita exclusivamente via atendimento@mondior.com.br. 1.4. Reembolso: Após a recepção e conferência, o valor integral (produto + frete) será devolvido.
2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação (Vícios Ocultos)
2.1. Prazos Legais: Respeitamos o Art. 26 do CDC, oferecendo 30 dias de garantia para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. 2.2. Triagem Técnica Remota: Antes de qualquer envio, o cliente deve enviar fotos e vídeos detalhando o defeito para o e-mail atendimento@mondior.com.br. Nossa equipe técnica responderá em até 48 horas úteis. 2.3. Envio para Análise: Caso a triagem remota seja inconclusiva, o item deve ser enviado para nosso centro técnico. Constatado o defeito de fábrica, a Mondior realizará o conserto ou a troca em até 30 dias.
3. Avarias no Transporte e Recebimento
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está rasgada, molhada ou o lacre violado, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do conhecimento de transporte. Informe nossa equipe no WhatsApp (61) 98174-5762 imediatamente. Caso aceite o produto avariado sem ressalvas, a prova de dano no transporte torna-se mais complexa.
4. Exclusões de Garantia
Não haverá troca ou reembolso em casos de: 4.1. Danos por queda, impacto ou pressão excessiva. 4.2. Mau uso ou negligência no manuseio do produto de Moda Feminina. 4.3. Exposição a líquidos ou calor extremo (quando não especificado). 4.4. Tentativa de conserto por terceiros não autorizados.
5. Procedimentos de Reembolso e Prazos Bancários
5.1. Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à operadora do cartão. O crédito depende da política da sua administradora e pode ocorrer em até duas faturas após a solicitação. 5.2. PIX e Transferência: O pagamento será feito na conta do CPF do titular da compra em até 7 dias úteis após a conferência final do item devolvido.
